TELETRABAJO

Ya no habrá que preocuparse por marcar puntual al inicio de cada jornada de trabajo en el reloj marcador del centro de trabajo. El mercado laboral de nuestra época se inclina cada vez más por el trabajo en casa: con la computadora personal conectada en red al sistema de la oficina, es posible cumplir con gran parte de las obligaciones desde la propia casa.

 

Este joven labora desde su habitación

 

La introducción del teletrabajo, telenetworking, telework o telecommuting en el mundo laboral, implica una serie de cambios en el entorno laboral tradicional (jornada de trabajo, lugar de trabajo y subordinación principalmente). El término teletrabajo a menudo se interpreta simplemente como “trabajo en casa”. Sin embargo, hay más formas de aplicación del Teletrabajo. En cualquier caso, el elemento común al concepto del teletrabajo no es la casa, sino el uso de ordenadores y telecomunicaciones para cambiar la modalidad y el ámbito laboral.

 

El teletrabajo aparece a fines del siglo pasado como una nueva forma flexible de organización del trabajo aplicado a multitud de actividades laborales, lo cual implica que el trabajador (teletrabajador o ciberworker) preste sus servicios fuera del entorno empresarial tradicional del empleador. El teletrabajador tiene menor número de horas de presencia física dentro de la empresa que fuera. Esto no implica necesariamente y en todos los casos que el teletrabajador trabaje fuera de la jornada completa, muchas veces puede ser mitad y mitad. Para el caso, es teletrabajador quien utiliza equipos electrónicos para procesar y cambiar información o documentos y las telecomunicaciones para mantener el contacto con la empresa o empresas para la o las que trabaja. No es una locura ni el privilegio de unos pocos. Las computadoras y los avances en telecomunicaciones e informática, permiten que mucha gente pueda cumplir con sus obligaciones laborales casi sin moverse de su casa, o desde cualquier rincón del planeta: sólo se necesita una computadora estándar, un módem y una línea telefónica.

 

Este “trabajo a distancia” o teletrabajo está desarrollándose en todo el mundo y promete cambiar costumbres y estilos de vida. Esta modalidad de trabajo modificará sin duda la estructura misma de la relación laboral y de la organización empresarial.

 

 

 

Nace el E-Commerce

La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar al llamado “E-Commerce “. Se trata de una nueva clase de comercio surgido como consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías. 

Con la llegada de internet el E-Commerce se desarrolla en entornos abiertos de comunicación. Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga un alcance mundial o por lo menos lo pretenda. De ahí que hablemos de E-Commerce y mundialización ya que con la llegada de Internet se está poniendo en marcha una idea mundial de comercio.

Antes de la llegada de la Red de Redes, si bien podíamos hablar de comercio que incluía el comercio tradicional realizado entre empresas en entornos cerrados de comunicación, no podíamos hablar de globalización ya que estamos hablando de entornos cerrados de comunicación en el que sólo participan unos pocos y perfectamente identificados.

Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación abierta, todo el que tenga acceso al mismo puede participar de él sin la necesidad de estar asociado a ningún grupo cerrado y sin la necesidad de conocer a la parte con la que está entablando una comunicación.

Esta forma abierta de comunicación nos hace pensar en una idea de mundialización, es decir un alcance mundial, sin límites. Claro está que ello es lo que se pretende con Internet, lo que ya no está tan claro es hasta que punto podemos hablar hoy por hoy de mundialización.

Hoy en día el E-Commerce se parte de una definición genérica como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.

Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de información, contratación previa etc. De hecho y hoy por hoy el mayor uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.

Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder ser captado desde cualquier parte del mundo han hecho que poco a poco el uso de la red se está extendiendo más allá de lo meramente publicitario.

Si nos limitásemos a entender el E-Commerce como una  compra en sí, la idea de mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como hemos apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utilizan Internet con fines meramente publicitarios.

Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos incluidos en el concepto de E-Commerce.

El E-Commerce directo se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrónicos, mientras que en el E-Commerce indirecto o incompleto no todas sus fases se completan por medios electrónicos.

Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de servicios. El principal problema u obstáculo que hace que no podamos hablar de E-Commerce directo, obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago.

Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser superado para que se produzca el despegue definitivo del E-Commerce. Si no hay confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas formas de pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos hablar de un E-Commerce propiamente dicho en el que todos sus transacciones se materialicen a través de medios electrónicos.

La Banca

Los avances en la tecnología se encuentran en todos los sectores económicos, siendo el sector financiero el que más usa las tecnologías de la información en el mundo, un ejemplo de ello es la banca por Internet.

A través de este medio se ofrece una importante cantidad de productos y/o servcios bancarios a los clientes ya sean personas naturales o jurídicas, eliminando el inconveniente de las distancias y las colas que se generan en las sucursales, debido a su limitado espacio físico.

Si bien los bancos alientan la migración de sus clientes de la banca tradicional a la banca por Internet, debido a que implica menores costos que mantener activas un gran número de sucursales y de personal administrativo, deben tener presente la importante inversión que se debe realizar para mantenerlo con un alto estándar de calidad, además de las medidas de seguridad que requiere al realizar transacciones a través de la red.

El uso de tecnologías de la información para ofrecer servicios online para los bancos grandes es muy importante para mantener sus ventajas competitivas; sin embargo los bancos pequeños tal vez deberían mantenerse con la banca tradicional en vista de los altos costos hundidos que representa, y la incertidumbre de la rentabilidad que generan, que se verá en el mediano y largo plazo.

Es importante que los bancos tomen en cuenta que al encontrarse en Internet, los clientes pueden hacer comparaciones de las tasas que ofrecen con facilidad, por lo que hay un riesgo potencial de entrada y salida rápida de capitales.

Asimismo, existen una serie de riesgos asociados a este servicio y que en ocasiones no son considerados adecuadamente por los bancos, como por ejemplo el riesgo de reputación, si el banco cuenta con un software limitado, lo cual puede afectar la imagen de la entidad financiera; el riesgo de cumplimiento de las normas legales de un país; entre otros.

Es de vital importancia que la alta gerencia del banco esté involucrada en los procesos de administración de riesgos de la banca por Internet, pues no se trata sólo de problemas técnicos que pueda resolver la gerencia de Tecnologías de la Información.

Principales Riesgos

La incorporación de nuevas tecnologías ha supuesto grandes transformaciones para la actividad financiera y bancaria, que benefician altamente a los clientes, pero que suponen cambios para las entidades bancarias. La banca por Internet no origina nuevos riesgos, sino que más bien enfatiza los ya existentes en un banco. Cabe señalar que existen diferentes tipos de riesgos adicionales a los de seguridad de la información que deben ser tomados en cuenta por los bancos, pero que en la mayoría de casos no son muy considerados.

Los riesgos a los cuales están expuestas las instituciones financieras están clasificados en tres perfiles dependiendo del tipo de servicios de banca por Internet que ofrezcan:

Riesgo Bajo:  

·         Informativas: Corresponde a las instituciones financieras que ofrecen información acerca de los productos y servicios del banco

Riesgo Moderado: 

·         Comunicativas: Se refiere a las instituciones financieras que ofrecen información relacionada con cuentas de ahorros, y actualización de datos como domicilio, teléfono, entre otros. Como en este caso el usuario está ingresando a los sistemas principales del banco, el riesgo es material.

Riesgo Mayor: 

·         Transaccionales: Corresponde a las instituciones financieras que permiten a sus clientes realizar transacciones financieras por lo que implican un mayor riesgo.

 

Bibliografía

http://es.wikipedia.org/wiki/ECommerce

http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/14/68/

Ventajas del Teletrabajo

Ventajas para el Trabajador

• Mayor autonomía y movilidad
• Ahorro de combustible
• Aumento de la productividad
• Más oportunidades laborales
• Mayor especialización
• Más vida familiar
• Mejor integración laboral de personas con discapacidad
• Más unificación familiar de objetivos
  

  El teletrabajo es una forma de trabajar que emplean los países desarrollados desde hace muchos años.

   

• Posibilidad de combinar con tareas domésticas
• Menor estrés
• Menos desplazamientos
• Elección personal del entorno de trabajo
• Favorece el acceso a la formación (por medio de la teleformación), con la ventaja añadida de que se aprende a través del medio con que se va a trabajar.
• Más tiempo libre, mejor rendimiento que en la oficina, horario flexible, mejor calidad de vida.
• Herramienta útil para mejorar el ejercicio de cualquier profesión, desvinculada del lugar y del horario, adaptando “el trabajo a la vida” y no “la vida al trabajo”, y sustituyendo “obligación” por ” responsabilidad”
• Modalidad más racional de trabajo, permite recuperar la profesionalidad y la especialización en el trabajo autónomo e independiente.
• Significa también trabajar a gusto, con ilusión, con mayor dedicación y compromiso.

Ventajas para la empresa

• Menos problemas de convivencia entre empleados
• Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos
• Menor coste por producción
• Menor infraestructura necesaria
• Más acceso a profesionales de alto nivel
• Eliminación de control horario
• Mejora de plazos de entrega
• Posibilidad de modificar horarios de trabajo
• Eliminación del absentismo laboral
• Implementación de las Nuevas Tecnologías de la información, ya que la empresa que contrata Teletrabajadores está obligada a disponer de equipos adecuados para poder realizar un trabajo ágil.
• Reducción de costos: la creación de un puesto de Teletrabajo resulta un 50% más barato que un puesto presencial.
• Facilidad de expansión geográfica
• Crecimiento sin cambios estructurales

Desventajas del Teletrabajo

Desventajas para el trabajador

• Inseguridad laboral, ya que puede hacer más frecuente un despido por la falta de contacto directo.
• Falta de ambiente laboral, el ambiente en el que el trabajador labora puede no ser el más apto para la realización de sus actividades.
• Puede provocar el sedentarismo, ya que se disminuyen los traslados y movimientos.
• Aumento de conflictos o distracciones dentro del núcleo familiar.
• Crea un sentimiento de poca valoración o aprecio por parte del empleado.
• Perdida de colaboración y relaciones personales con otros trabajadores de su área.

¡Qué bueno es poder trabajar desde la casa!

Desventajas para la empresa

• Hay un punto de rendimiento decreciente empleando a teletrabajadores, donde el coste de un control de calidad es mayor que el valor que estos aportan, ya que la supervisión del trabajador desde casa es menor.
• Suele haber pérdida de jerarquías.
• Las compensaciones monetarias pueden exceder del coste total del trabajador a tiempo completo en la oficina
• Se pueden crear conflictos derivados de la lealtad de los teletrabajadores cuando accedan a los bancos de datos de la compañía.
• Se da una menor identificación del trabajador con la empresa.
• El aislamiento físico produce una menor socialización y participación del trabajador

 

 

Teletrabajo en Costa Rica

Implementar el teletrabajo en el sector público fue una de las recomendaciones de la iniciativa Costa Rica Digital como mecanismo para profundizar en la digitalización del país. Antes de que los especialistas de Costa Rica Digital emitieran su sugerencia al Gobierno, en noviembre del 2007, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) decidió aprovechar su fortaleza interna –redes de comunicación– para enviar a sus casas, a trabajar, durante tres días de la semana a un grupo de 12 empleados. Los resultados de ese plan piloto, que arrancó con la presunción de un ahorro de cerca de un millón de colones al año por cada empleado en su casa, han impulsado al ICE a dar un paso más: extender a toda la entidad el proyecto. El ICE se alista para reclutar en los próximos dos meses a 1.000 nuevos teletrabajadores.

El Banco Nacional tiene 74 teletrabajadores, dotados por la entidad de computadoras portátiles.

Ellos visitan a pequeñas y medianas empresas para ofrecerles préstamos de desarrollo.

La UNED no solo da clases a distancia. Ahora, pretende que 30 de sus empleados hagan el trabajo a distancia, desde su propia casa. Este plan piloto iniciará en el mes de setiembre.

En menor número, pero muy interesados, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos tendrá en octubre a diez empleados laborando fuera de sus oficinas.

Por su parte, la Contraloría General de la República iniciará en setiembre un proyecto de teletrabajo con 30 funcionarios.

A las cinco instituciones mencionadas, se unen otras seis que afinan sus planes piloto.

Estas son la Procuraduría General de la República, Poder Judicial, Caja Costarricense de Seguro Social, Refinadora Costarricense de Petróleo y los ministerios de Educación y Comercio Exterior.

 

Bibliografía

• http://www.nacion.com/ln_ee/2007/noviembre/14/opinion1315043.html
• http://www.uned.ac.cr/redti/tercera/documentos/articulo8.pdf
• http://www.gobiernofacil.go.cr/gobiernodigital/teletrabajo/Docs/IMPLEMENTACION_TELETRABAJO.ppt
•  http://www.nacion.com/ln_ee/2008/agosto/05/opinion1648416.html
•  http://www.aldia.cr/ad_ee/2008/julio/27/nacionales1635645.html
•  http://es.wikipedia.org/wiki/Teletrabajo